Экспотренинг "К выставке готов" глава 5

0
18 may 2017
55 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Сапер Стендист ошибается только один раз!
У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Коко Шанель
Я пишу эти строки после тренинга по клиентоориентированному сервису. Самым тяжелым для участников оказалось взглянуть на свою компанию глазами покупателя, пройти путь в его ботинках.
Мы прослушивали реальные звонки, которые собрали «тайные покупатели», пытаясь приобрести товар в компании. Для нас, консультантов, ошибки персонала были просто фатальные: отказ общаться в обеденное время, просьбы перезвонить на следующий день по внутренним организационным причинам, не умение рассказать о компании, аргументировать цены и так далее…
Менеджеры говорили, что ничего страшного не случилось.
- Ну правда же, обед!
- Пусть звонят завтра, раз диспетчера нет!
- А зачем нам цены конкурентов, всё равно у нас других не будет?
Персонал просто не мог абстрагироваться от внутренних проблем организации.
Чтобы донести нашу концепцию, мы обратились к их потребительскому опыту. Смоделировали посещение кафе, где участникам тренинга хамили, давали испорченные блюда, обсчитывали и долго несли счет. Только после этого упражнения они смогли взглянуть на себя глазами клиента и оценить привлекательность своей компании для покупателей.
Именно поэтому, перед тем, как начать давать конкретные инструменты и техники успешного поведения на стенде, я хочу провести Вас дорогой посетителя выставки и взглянуть на стенды его глазами. Повествование будет вестись от лица типичного посетителя большого отраслевого мероприятия. Итак….

Episodes

Comments